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社會服務承諾
發布時間:2017-08-25 15:17:49 來源:

為了切實做好供水服務工作,提高供水服務質量,滿足用戶用水需求,根據《中華人民共和國城鎮建設行業標準城鎮供水服務》(CJ/T 316-2009)的有關規定,特作如下社會服務承諾。

一、服務承諾內容

1、優質供水

(1)供水水質:出廠水、管網水水質符合國家生活飲用水衛生標準,水質綜合合格率高于97%。

(2)服務水壓:供水管網末梢壓力不低于0.14兆帕,合格率在97%以上。

(3)計劃停水:因維修供水設施或管道施工需要停水時,應提前24小時通過電視臺、報紙或網絡等傳媒通知用戶(突發性爆漏和供水設備事故除外),并電話通知停水范圍內有關重點單位。若停水時間超過24小時以及計劃停水超時,定時定點向居民送水。

2、修漏及時

(1)接到報漏,表前管小修24小時內修復;大修在報送上級主管局審批后,立即停水組織力量連續搶修,直至恢復供水(由于交通主干道路或其他障礙無法及時進行搶修的客觀因素除外)。

(2)井蓋缺損,接報告后不超過12小時修復。

3、用水申請限期批復

用戶申請用水,有關資料齊全,手續完備,5個工作日內批復并派有關人員到現場勘察。工程款到位,具備施工條件的,5個工作日內安排進場施工。

4、文明施工

(1)實行優質、安全、文明施工,工程竣工后24小時內做好場地清理工作。

(2)嚴禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之風。

5、抄表、計費準確

(1)抄表準確率高于99%,按標準計費。

(2)窗口服務人員在解釋用戶疑難時,做到有問必答,禮貌待人。

二、監督和處罰

1、本公司上述承諾熱誠接受社會監督,如果您對我們的工作不滿意,可先到責任部門投訴,責任部門應在3個工作日內答復。客服辦收到投訴后,5個工作日內作出答復。

2、紀檢監察室負責對本公司各部門和全體員工執行承諾工作的監督。如果您對責任部門的答復不滿意,可繼續向此辦公室投訴。收到投訴后,立即核實,對有關人員進行教育和處罰。紀檢監察室電話:2892339。

3、對本公司各部門或個人違反上述承諾條文規定的,按目標考核標準規定處罰,情況嚴重者,給予行政處分。

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