城市供水管網(wǎng)是城市賴以生存的“血脈”。茂名水投集團深埋地下的供水管網(wǎng)達1200公里，在抗擊新型冠狀病毒疫情的特殊時期，集團客戶服務(wù)中心黨支部發(fā)揮測漏員、稽查員、搶修員等“水醫(yī)生”的優(yōu)勢，把脈城市供水管網(wǎng)，保障供水安全，為市民居家防疫，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障。

一、聽巡結(jié)合，揪出漏點

“戴著耳機，掛著檢漏儀，手持拉鉤、小手電”，這是測漏隊員工作路上的標(biāo)配，聽音棒是他們的聽筒，雙腳是他們的交通工具，行走在寂靜的夜里，給深埋地下的供水管網(wǎng)“聽診”，茂名市區(qū)安靜的大街小巷每一處角落都有他們的足跡，水管延伸到哪里，他們就走到哪里，無論是最小的用戶表前管，還是最大的出廠管，都精心查探，不放過一絲異樣情況。

                                                                             “聽診”管網(wǎng)

有時，因為白天噪音大，造成設(shè)備無法正常工作，為了查找出漏點，只能安排在夜幕降臨后進行；有時，隊員們看地上一灘水或一片地有積水，神經(jīng)便立即繃緊起來，總要在周圍查過清清楚楚，沒有漏點才放心前行。在檢測供水管網(wǎng)壓力，安裝臨時檢測儀表時，隊員們難免被水噴濕全身，為此，隊員們總是有備而來，隨身多備一套衣服，更換衣服后繼續(xù)工作。測漏工作不僅僅要有精湛的技術(shù)，還要有很好的耐心和高度的責(zé)任感，在抗疫開展以來，累計診斷出暗漏點達45處，完成供水管網(wǎng)線路巡查1000多公里，核查各種水表500多個，處理損壞供水設(shè)施60多處。

                                                                             巡查管線

二、精準(zhǔn)施策，修復(fù)漏點

“疫”情中的病毒是我們從未遇過的，普通人對其了解不多，但各種不安信息在手機上隨時可見，傳染性非常強之類的信息更是把人們恐慌的情緒推至最高。市民宅在家里是最好的選擇，自來水是市民居家抗擊疫情的基本需要。但事情并不是以人的意志為轉(zhuǎn)移，由于天氣變化等原因，1月27日，市區(qū)官山三路DN400管發(fā)生爆裂，影響數(shù)萬人用水；2月3日，站前路消防局旁DN300管發(fā)生爆漏；20日，電白區(qū)虎頭山蝦塘DN300水泥管發(fā)生爆裂，受影響人數(shù)達4萬多人，再加上主動測漏找出來的漏點，令管網(wǎng)分公司的搶修隊員應(yīng)接不暇。爆漏就是命令，搶修就是責(zé)任，“為用戶早一分鐘通水，就可早一分鐘減輕市民居家防疫焦慮的情緒，搶修人員展現(xiàn)供水人的擔(dān)當(dāng)，為抗擊疫情發(fā)揮應(yīng)有的作用”，這是搶修隊員戰(zhàn)“疫”期間發(fā)出的誓言。事實他們也是這樣做的。

                                                                             搶修現(xiàn)場

在電白區(qū)虎頭山蝦塘爆管搶修現(xiàn)場，搶修隊員的心情是非常不平靜，一邊是受影響地域廣、用戶多，必須及時搶修為用戶快速通水；一邊是所在的地方距離茂名首例確認病例的村莊直線相距僅僅幾百米。但搶修隊員們并沒有退縮，當(dāng)天接報后，搶修隊員即第一時間到達現(xiàn)場，做好圍蔽，制定搶修方案。搶修過程隊員們置身泥濘積水管坑，淋著寒冷細雨，焊接管件，在應(yīng)急措施有力保障下，于當(dāng)晚為市民恢復(fù)供水。像這樣的搶修，春節(jié)期間就有75宗，但隊員們一直堅守崗位，他們有時要通宵熬夜，有時一整天都沒有吃上一口熱飯，餓了啃面包，渴了喝礦泉水，馬不停蹄地戰(zhàn)斗著。“在路上”這三個字是對搶修隊員工作的完美詮釋，不怕臟、不怕苦是對他們工作態(tài)度的真實寫照。為確保供水管網(wǎng)設(shè)施完好，供水正常運行，他們強化搶修工作，實行24小時全天候服務(wù)制度，把為用戶排憂解難放在第一位。搶修人員隨時待命，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，真正做到維護到位，搶修及時，保證市民在防控疫情期間的用水安全。

三、用心服務(wù)，為民解憂

為最大限度降低疫情傳播風(fēng)險，切實保障用戶的身體健康和安全，客戶服務(wù)中心主動出擊，向用戶發(fā)出了《市水務(wù)集團致用水客戶的一封信》，倡導(dǎo)在集團網(wǎng)站、微信公眾號等線上辦理報裝、繳費、維修業(yè)務(wù)。營業(yè)大廳工作人員在做足防疫措施后，于2月3日開門納“客”，同時對各種原因不能進入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，及時勸導(dǎo)轉(zhuǎn)線上辦理，堅決防止?fàn)I業(yè)大廳成為疫情擴散的中介場所。針對因管網(wǎng)爆管搶修期間用水受到影響的情況，該中心累計開展了5次送水進社區(qū)服務(wù)，并且堅持到深夜最后一個用戶取到水為止，保障了市民防疫期間基本用水需求。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)以來，客服中心接到來電咨詢用戶累計500多人次了解水壓、水質(zhì)等用水情況。2月17日，當(dāng)了解到乙烯市場旁邊某企業(yè)因供水管線問題，可能影響其復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信息時，集團公司在防疫仍然嚴峻的情況下，做足各項安全措施，僅用了一天就解決了供水管線問題，助力該企業(yè)順利恢復(fù)運營。

                                                                     送水服務(wù)堅持到深夜