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致力構建和諧供水
發布時間:2009-11-02 00:00:00 來源:柯藝 廣東省茂名市自來水公司堅持“以用戶為中心”的服務宗旨,落實科學發展觀,全致力于構建和諧供水,提高服務質量,擴展供水區域,改造供水管網,提高水質監測能力,確保水質衛生,讓市民喝上優質的放心水。   嚴把水質關,讓群眾喝上放心水。   自2007年7月1日起,國家飲用水實行新的國家標準,新國標較舊國標最突出的是檢測指標值增多,由原來的35項增加到106項,指標要求高,特別是出廠水濁度,由過去的不高于3NTU,提高為不高于1NTU,其他微生物指標檢測值要求也更加嚴格,這對該公司來說,是一次水質要求的重大挑戰。由于河西水廠原水是明渠供水,易受污染,水質變化季節影響明顯,耗氯量大,有機污染時有發生而制水設備相對落后。因此,必須對制水構筑物進行改造,提高中心化驗室的檢驗儀器精度,但需要不菲的投入。盡管面臨種種困難,該公司仍然想方設法,通過持續開展挖潛降耗增效益活動,緊縮非生產開支,減少一切不必要的費用,集中資金以解決生產運行費用。繼2007年購置一批新的水質檢測儀后。2008年,頂住資金壓力,投入30多萬元對水質監測所環境進行改造,新購進紫外線分光光度計等一批檢測儀器。水質監測所07年所拓展的6個項目今年已投入單月分析,08年又拓展了8個新項目,目前水質檢驗項目已達97項,力爭2010年水質檢測達到新國標的要求。   在加強水質檢測的同時,該公司著力提高制水工藝技術。走科技興企之路,成立了技術攻關小組,對制水、供水上的技術難題進行攻關。對河西水廠脈沖澄清池人字板進行改造,取得較好效果。去年全年出廠水合格率99.97%,管網水合格率99.9%,水質綜合合格率99.9%。多年來,該公司努力開拓供水面,讓更多群眾喝上放心水。去年,安裝公司安裝新管道2萬多米,新增裝表戶2678戶,新增用水人口約2000人,市區管徑75毫米以上的供水管道總長376公里,裝表戶共114006,用水人口48.9萬人,市區用水普及率達100%。   加強管網維護,確保安全供水。   近幾年來,該公司致力于抓好管網漏耗率,著力管網維護搶修工作,管網漏耗率控制在15%左右。該公司每次因管道搶修停水,都及時做好電視、電臺通知,小區上門貼通知,電話解釋工作,對停水時間較長的,還派出送水專車,免費向市民送水。為了解決老城區水壓低,容易出現爆管漏水的問題,該公司實施了東水西送工程,把油城路和雙山路的兩條聯通河東、河西的供水主動脈貫通,形成河東河西水廠網狀循環供水的管網格局,極大地提高了供水安全可靠性。近兩年來,再次開展老城區管網改造,先后完成了東茂花園段,新福二、三路段,計星路段管道改造工程施工任務,徹底解決了火車東站,東茂花園一片,文光花園,新福花園,華海花園,計星路段,嘉燕花園,氣象局大院等一大片用戶長期投訴水壓低的問題。使市區供水形成了水量夠、水質好、壓力足的良好供水局面。   致力和諧供水,不斷提升服務水平   該公司十分重視從“軟件”上提高企業的實力。營業所是該公司的窗口部門,負責水表抄收和水費收繳。為了提高抄收的準確率,確保水費的回收率,方便市民繳費,在制定考核目標時,所訂立的指標既有鼓勵性又有制約性,對抄表員進行嚴格的培訓,禁止抄表員估表、錯抄、漏抄水表等不負責行為,制訂合理的獎懲標準,確保抄表準確性,急用戶所急以用戶利益為重。對用水量突然增大的情況,本著為用戶負責的出發點,抄表員如果發現本月用水量比上個月突增30%的,都想辦法通知用戶對水表或室內用水情況進行跟進,避免非水表因素造成水費損失,這一舉動贏得了用戶的贊揚,為企業樹立了良好的形象。為了方便市民交費和查閱水費,該公司頂住資金緊缺壓力,08年投資40多萬元,對營業收費系統軟硬件進行升級,大大提高了工作效率和服務質量,改變以往因為系統落后,扣費慢,交費難,查閱難等問題,其中水費預存功能更解決了偏遠用戶的繳費難問題,大大地方便了用戶。在前臺收費崗位增設兩個窗口專為用戶打清單和接聽咨詢,水費查詢、繳納更便捷。著裝統一,佩證上崗,微笑服務,貼心周到。
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