部署周密 穩(wěn)步推進,市自來水公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得階段性成果
發(fā)布時間:2009-03-09 00:00:00 來源:名升網(wǎng)
本報訊(通訊員 麥敏華)市自來水公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作取得階段性成果。近日,市直機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作督查組該公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作進行了階段性檢查,對該公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)給于了充分的肯定。
領(lǐng)導(dǎo)重視,部署周密
為貫徹落實市委、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《茂名市市直機關(guān)進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案》的通知,市自來水公司于今年1月14日召開了主題為“進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),提高供水服務(wù)水平”的學(xué)習(xí)動員大會,成立了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,宣布了《機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案》。此后,在今年的新年工作會議上,該公司黨總支又把“加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè),打造一支求實效、干實事的干部隊伍”和“增強服務(wù)意識,不斷提高窗口服務(wù)水平”作為完成今年供水工作任務(wù)的要求來抓,以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的標準嚴格要求員工,有力地推動了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的開展。
改進作風(fēng),提高服務(wù)水平
根據(jù)市委、市政府提出以“改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè),提高行政效能”為主題的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求,市自來水公司能緊密結(jié)合城市供水服務(wù)、發(fā)展的實際情況,圍繞影響城市供水科學(xué)發(fā)展大局、市民反映強烈、事關(guān)群眾切身利益的方方面面,以提高供水服務(wù)水平為出發(fā)點,切實改進機關(guān)作風(fēng)。例如:營業(yè)所辦事大廳內(nèi)更新了《營業(yè)廳業(yè)務(wù)流程須知》,客戶對辦理水費查詢、收繳、變更用戶、用水報裝一目了然,清楚明白;各服務(wù)窗口業(yè)務(wù)范圍標示清楚;工作人員著裝整潔、禮貌待客等作風(fēng)建設(shè)規(guī)定要求做得整整有條。另外,營業(yè)所還采取“溫馨提示”服務(wù),對每月用水量突增30%以上的用戶實行告知用戶,及時查找原因;保護用戶的利益。
措施得力,穩(wěn)步推進
自開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)以來,市自來水公司通過公開投訴電話、設(shè)立投訴信箱、開通供水網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式,暢通聽取收集意見的渠道,查找機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題。同時,該公司深入開展調(diào)研,廣泛聽取意見和建議。公司各部門、科室尤其是公司窗口部門針對工作實際和思想實際,認真查找自身存在的問題,從思想根源上查,從工作實際中找,從群眾意見中擺,虛心、客觀地正視存在的問題。對查擺出來的問題,公司機關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組專門組織召開會議,落實措施,完善了營業(yè)收費大廳、報裝窗口、工程預(yù)結(jié)算、各項收費的首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、績效考核制等各種行之有效的制度。此外,辦事窗口的工作人員還掛牌辦公,熱情服務(wù);對報裝、安裝等服務(wù)項目實行限時辦結(jié)制,有效地提高相關(guān)辦事率效,提高了機關(guān)服務(wù)水平。