5月6日下午19時13分開始，陸續有部分市民向我公司客服電話報告：自來水出現有刺鼻性異味。因為關系到水質問題和涉及范圍較廣，我公司馬上啟動應急預案，緊急處理。現將有關情況通報如下：

接報后，我公司馬上啟動應急預案，集團公司主要負責同志親自指揮，兩名副總經理帶領相關部門負責同志，始終堅守現場，開展各項應急處置工作。馬上派出應急水質檢測組，到反映情況的市民家中抽取水樣進行檢測。經現場抽取自來水樣檢測，發現自來水中的余氯含量為0.5mg/L,比平時自來水中的余氯含量0.3mg/L--0.4mg/L稍高，因此初步估計水中異味為余氯味道。余氯產生的刺鼻味，因各人對味覺感應有差別，因而對余氯味道的表達亦有差別，加上市民自然產生的恐慌心理，造成社會的熱議。對市民造成的不便和麻煩，我公司深表歉意。

抽取水樣后，除現場檢測水樣余氯含量外，將水樣帶回我公司進行揮發性及半揮發性物質檢測。目前，除管網水余氯比以往稍高外，未檢測出其他揮發性及半揮發性物質，水質符合國家飲用水標準。從目前掌握的情況分析，本次自來水出現異味屬游離余氯刺激性氣味，水質安全有保障，請市民放心飲用。

與此同時，為及時接聽市民打進我公司客服中心的服務熱線電話，在原有接線員值班的基礎上，加派工作人員接聽市民咨詢電話，根據以上初步判斷向市民作出解釋，以緩解市民恐慌情緒。為盡快減少供水管道中余氯含量的自來水，從而減少余氯味道較明顯的自來水進入市民家中，我公司組織了30多名工作人員，到官山路、官渡路、文明路、油城路、雙山路等有關區域，通過消防栓排放自來水，排除異味。

經調查分析，造成余氯較高的原因主要是：

河東水廠第三期工程于今年三月份正式并網生產，自動化程度較高，目前仍在試運行階段，系統調試正在進一步完善之中，在生產過程中，自動加氯系統自動控制加氯量有時比平時稍高，出廠水余氯含量為0.55mg/L。而第一、二期工程為手動控制氯氣投加量，三個不同期工程的系統目前正在調試整合階段，有時可能會造成自來水中的余氯含量會比平時稍高或稍低，當含量稍高時就會出現味道比平時稍濃的情況。

我公司將加強河東水廠三期調試管理，密切監測余氯指標變化，科學調試，確保自來水水質安全。

對管網水余氯偏高給市民帶來不便再次表示歉意。

茂名市水務投資集團有限公司

2019年5月6日